点名服务制

一、定义点名服务制是指机关在受理基层或企业提出的外资、外贸、外经、开发园区、大项目推进等业务时，基层和企业可以直接点任何一名局机关工作人员为其提供服务。被点名服务的对象可以是局长、副局长，也可以是局机..

2008-09-24http://www.zjftec.gov.cn/html/invest/invest_05/343.htm

首问负责制

一、定义首问责任制是指凡来本局机关办事的人员最先询问到的机关工作人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜，其中，最先接待的工作人员即为首问责任人。二、工作标准（一）首问负责人必须热情接待、耐心听讲，..

2008-09-24http://www.zjftec.gov.cn/html/invest/invest_05/342.htm

服务承诺制

一、定义服务承诺制是指将服务的内容、程序、时限、服务标准等事项公开承诺，并采取措施保障落实，自觉接受监督的制度。实施服务承诺制，要求每位机关工作人员要切实履行职责，对基层和企业提出的服务要求，不能简单..

2008-09-24http://www.zjftec.gov.cn/html/invest/invest_05/341.htm