为提升依法行政水平，更好地为发展外向型经济服务，特制定本制度。

一、定义
服务承诺制是指将服务的内容、程序、时限、服务标准等事项公开承诺，并采取措施保障落实，自觉接受监督的制度。
实施服务承诺制，要求每位机关工作人员要切实履行职责，对基层和企业提出的服务要求，不能简单的说不能办，而说怎么办，要千方百计搞好服务，想方设法让其感到满意。

二、工作标准
（一）外资业务：凡符合条件，申报材料齐全，由市外经贸局审批，或需转报省外经贸厅的。
1、外商投资企业合同、章程的审批、转报、颁发批准证书。办结时限3个工作日。
2、外商投资企业合同、章程重要事项变更的审批、转报、换发批准证书。办结时限3个工作日（不含公告事项所需的时间）。
3、加工贸易的审批、报批。办结时限1个工作日。
4、其它审批、转报事项。
（1）外商投资企业技术引进合同。办结时限3个工作日。
（2）国家鼓励类项目设备进口免税确认书。办结时限7个工作日。
（3）外商投资企业的合并或分立。办结时限5个工作日。
（二）外贸业务：凡符合条件，申报材料齐全，由市外经贸局审核后转报省外经贸厅的。
1、各类生产企业、外贸流通企业进出口经营权的申报。办结时限3个工作日。
2、审批加工贸易。办结时限1个工作日。
3、技术进口登记上报。办结时限2个工作日。
4、机电产品进出口申请。办结时限3个工作日。
（三）外经业务：凡符合条件，申报材料齐全，由市外经贸局审核后转报省外经贸厅的。
1、申报对外承包工程劳务合作项目审核；对外承包劳务经营权年审、境外加工贸易企业年审、境外非贸易企业年审、境外贸易公司和贸易代表处年审的审核。办结时限3个工作日。
2、申报对外承包劳务经营权的审核；申报设立境外贸易公司贸易代表处和境外非贸易企业的审核；申报境外加工贸易项目的审核和申办外派劳务培训合格证的审核。办结时限5个工作日。
（四）其他业务：凡符合条件，申报材料齐全，由市外经贸局办理的。
1、出口退税稽核。办结时限3个工作日。
2、出国初审。办结时限3个工作日。
3、出国政审。办结时限1个工作日。

三、失职处理
对实行服务承诺制后，机关工作人员在为基层和企业服务过程中，或有简单说不，或有推诿扯皮，或有超时限办结等情况，一经举报查实，除责令当事人写出书面检查外，同时要追究上一级的责任，对造成较大影响的，将视情节轻重，分别给予取消当年评先评优资格，扣除年度目标管理奖的20％-50％等处理。